Ops Builder - Sénégal / Ivory Coast

⭐️ LA SANTÉ N'ATTEND PAS. Que les symptômes s’aggravent. Qu'il faille 6 mois avant d’obtenir un rendez-vous. Qu'on dépende d’un système de santé englué dans le papier et les processus manuels. Et pourtant, c’est ainsi que fonctionne aujourd’hui la santé en Afrique de l’Ouest. Vous attendez, jusqu’à ne plus pouvoir attendre. Nous existons pour mettre fin à cette attente. Née en 2022 au Sénégal, Tanel est la première assurance santé numérique d’Afrique de l’Ouest francophone. Elle opère au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Nous transformons un marché dominé par les processus papier et des acteurs historiques fragmentés. Avec plus de 30 000 membres, un réseau de plus de 1 200 établissements de santé et de plus de 400 pharmacies, ainsi qu’un chiffre d'affaires multiplié par 7 en 2025, nous avons démontré une véritable adéquation entre notre produit et les besoins du marché, dans des pays qui avaient besoin d’une révolution. En 2026, Alan, le leader européen de l’assurance santé axée sur la prévention, avec plus de 950 M€ de CA et + 1 M de membres en France, en Belgique, en Espagne et au Canada, a acquis Tanel afin d’accélérer son expansion sur le continent africain. Ensemble, nous construisons l’assurance santé de référence en Afrique de l’Ouest francophone, avec l’ambition d’atteindre 200 M$ de CA d’ici 2030. NOUS RÉUNISSONS LE MEILLEUR DES DEUX MONDES : L’EXPERTISE DE TERRAIN DE TANEL, SES RELATIONS LOCALES ET LA CONFIANCE QU’ELLE A SU BÂTIR, AINSI QUE LA PLATEFORME TECHNOLOGIQUE DE POINTE D’ALAN, SON EXPERTISE ACTUARIELLE ET SON EXPÉRIENCE DU DÉPLOIEMENT DANS PLUSIEURS PAYS. 🤹 LES OPÉRATIONS CHEZ ALAN Les opérations sont une fonction stratégique. Nous définissons la vision, construisons les systèmes et pilotons les résultats qui rendent possible l’assurance santé digitale et le parcours de santé à grande échelle, sur des marchés où tout reste à inventer. L’équipe Opérations développe nos capacités opérationnelles et fait évoluer efficacement notre plateforme afin d’accompagner la croissance, d’optimiser les coûts et les ressources, et de diversifier nos produits. Nous avançons vite, avec un fort niveau de responsabilité, et sommes fiers de nous attaquer à des problèmes complexes. Nous recherchons des personnes prêtes à réinventer, et pas simplement améliorer, l’assurance et la santé en Afrique de l’Ouest francophone, afin de transformer l’expérience de nos membres et de nos clients entreprises. ⭐️ VOTRE MISSION ⭐️ La description du poste est simple : définir la vision, prendre les décisions difficiles, délivrer et assumer les résultats. En tant qu’Operations Builder, vous construirez et développerez l’infrastructure opérationnelle qui nous permettra de passer de 30 000 à plusieurs centaines de milliers de membres en Afrique de l’Ouest francophone. Vous prendrez en charge des problématiques critiques et ambiguës, avec un impact direct et visible sur nos membres au quotidien. EXEMPLES DE SUJETS À PRENDRE EN CHARGE - Construire un moteur de gestion des sinistres à grande échelle : automatiser l’analyse des dossiers, les remboursements et les recouvrements, développer une capacité de détection de la fraude et piloter l’ensemble du parcours, du rapprochement avec les prestataires à la satisfaction des membres. - Industrialiser la gestion du réseau de prestataires : structurer le pilotage de plus de 1 200 établissements et 400 pharmacies, améliorer la fiabilité des paiements, suivre la qualité et développer le réseau dans de nouveaux territoires. - Déployer les opérations dans de nouveaux pays : construire un modèle opérationnel à partir de zéro, intégrer les exigences réglementaires locales, adapter le produit et mettre en place les partenariats nécessaires. - Mettre en place le suivi de l’excellence opérationnelle : suivre les volumes, l’efficacité, les SLA et la performance financière, identifier les risques et déployer des améliorations continues grâce à l’IA et à l’automatisation. - Construire et développer l’équipe Operations : contribuer au recrutement, accompagner les profils plus juniors et définir les standards d’excellence opérationnelle chez Alan. ⭐️ PROFIL ET COMPÉTENCES ⭐️ - 7 à 10 ans d’expérience dans une scale-up ou un environnement entrepreneurial exigeant. - Maîtrise parfaite du français et un niveau d’anglais avancé. - Capacité à définir une vision et à la traduire en plan d’action concret, en intégrant les dimensions business, expérience client, réglementaire et financière. - Capacité à construire et optimiser des processus garantissant qualité, performance et évolutivité. - Goût pour la création de produits et services à partir de zéro, avec une approche centrée utilisateur et fondée sur les données. - Aisance dans les environnements très ambigus, sans mode opératoire préétabli. - Esprit pratique, rigueur et organisation, avec une capacité à entrer dans le détail. - Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes locales, clients entreprises, professionnels de santé, régulateurs et siège Alan. CE SERAIT UN PLUS - Expérience en assurance santé, mutuelle, structure IPM ou opérations de santé en Afrique de l’Ouest ou dans un autre marché émergent. - Connaissance de la zone réglementaire CIMA ou des marchés de l’assurance au Sénégal et en Côte d’Ivoire. - Maîtrise de SQL pour analyser les données de manière autonome. - Maîtrise de l’IA et de l’automatisation. ⭐️ CE QUE NOUS ATTENDONS AU COURS DES 12 PREMIERS MOIS ⭐️ - Prendre en charge un domaine opérationnel clé : sinistres, facturation, affiliation ou réseau de prestataires, et le rendre significativement plus efficace et évolutif. - Construire un cadre de suivi de la performance et identifier les principales pistes d’amélioration. - Contribuer au lancement des opérations d’Alan dans au moins un nouveau pays, en mettant en place les partenariats locaux et en adaptant notre modèle. - Participer au développement de l’équipe Operations, notamment au recrutement et à l’intégration de nouveaux memb