テクニカルアカウントマネージャー(「TAM」)アーキテクトは、サポートサービスチームおよびサポートグループのメンバーとして、地域のサポートエンジニアリングマネージャーの配下に置かれる予定です。この新しい役職は、既存チームが一部担っている機能を遂行します。具体的には、コンサルティングサポート、エスカレーション対応の洞察、監督といった機能を、複数の顧客に対して継続的にTAM業務、コンサルティング業務、サポート業務として提供します。TAMアーキテクトはまた、エンタープライズ顧客のサポートケースにL3(サポートレベル3=エスカレーション対応)として対応します。
注:本ポジションは日本での採用となります。東京の顧客に対面でサポートを提供するための出張が発生します。
TAMアーキテクトとして成功するためには、以下の適性とアプローチが求められます:
- 高い技術力を持ち、ユーザー、顧客、見込み客に有用なソリューションを提供することに重点を置いていること
- チームメンバーおよび顧客との優れたコミュニケーション能力
- コンサルティング、サポート、プロジェクトマネジメントのスキルと経験
- 業務の50%は、戦略的ユーザー/顧客/見込み客からのケースベースのコンサルティングサポート
- 業務の50%はTAM業務(プロジェクトガイダンス、オンボーディング調整、エスカレーション対応、コミュニケーション、ドキュメント作成、ロードマップ、会議のリード)
- 現地での出張が一部必要であり、現時点では最大で業務時間の35%程度と想定されています
業務内容:
- ClickHouseセールスが特定した戦略的・エンタープライズのClickHouseユーザー、顧客、見込み客と協力し、オンボーディング、本番環境へのローンチ、POC(概念実証)に取り組む
- アーキテクチャ、技術、移行に関するガイダンスと支援を提供する
- ユーザー/顧客の継続的な成功を実現するため、プロジェクト、エスカレーション、会議をリードする
- L3サポートケースおよびエスカレーションの責任と監督を担い、サポートL1/L2チームと緊密に連携する
- ClickHouseのプロダクトマネジメント、エンジニアリング、セールスと緊密に連携し、ロードマップおよびアカウントプランの策定を支援する
- グローバルかつ分散した環境で高品質な24時間365日のサポートを提供するために必要なスケジュールおよび出張に対応し、常に対応可能な状態を維持する
- 新しいチームメンバーの採用およびメンタリングを支援する
- ドキュメント、ナレッジベース記事、ClickHouse Learning、リファレンスアーキテクチャ、QA(品質保証)ニーズの開発・支援を行う
求める経験・スキル:
- テクニカルアカウントマネジメント、プロフェッショナルサービス、シニアサポート、および/またはプロジェクトマネジメントの職務における5年以上の経験
- スケーラブルかつフォールトトレラントな分散型データベース管理システム(「DBMS」)の実装、運用、および/またはサポートにおける5年以上の関連業界経験
- DBMS、OLAP、クラウド/SaaSプラットフォーム、分散システムのソフトウェアエンジニアリング、Linux/Unix、Kubernetes、システムまたはネットワーク管理、ビッグデータなど、関連分野における広範かつ深い技術知識
- 複数の経験豊富なエンジニアと連携し、大規模な技術プロジェクトをリードし完遂した経験
- パブリッククラウドプロバイダー(AWS、GCP、Azure)およびそのIaaS(Infrastructure as a Service)サービス(例:EC2)に関する専門知識
- 優れたコミュニケーション能力、および顧客対応の役割においてサポートサービス、エンジニアリング、セールスチームと緊密に協働する能力
- チームワーク、グローバルな関与、共感、そして困難な課題を解決するマインドセット
- 地球上で最もスケーラブルで、最高性能を持ち、最大規模かつ最速のデータベースを構築することへの冒険心と当事者意識
- 自発的で、探究心があり、継続的に学び成長することに意欲的であること
PERKS
- Flexible work environment - ClickHouse is a globally distributed company and remote-friendly. We currently operate in over 25 countries.
- Healthcare - Employer contributions towards your healthcare.
- Equity in the company - Every new team member who joins our company receives stock options.
- Time off - Flexible time off in the US, generous entitlement in other countries.
- A USD$500 Home office setup if you’re a remote employee.
- Global Gatherings – We believe in the power of in-person connection and offer opportunities to engage with colleagues at company-wide offsites.
CULTURE - WE ALL SHAPE IT
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